Customer Journey e Mobile

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  • Feb 26, 2020
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Quanto incide il mobile nel viaggio del consumatore? Secondo uno studio condotto da Google, una persona consulta il proprio smartphone circa 150 volte al giorno la cui sessione, mediamente, può durare circa 70/80 secondi.

Google ha definito questo fenomeno come "micro-moment", cioè il soddisfare un bisogno momentaneo attraverso una consultazione online. 

Questi "micro-momenti", nel marketing, sono paragonabili ai touchpoint del Costumer Journey.

Costruire una strategia su questi micro-moments significa prima definire bene quali sono questi momenti:

1 I-want-to-know-moment (voglio conoscere) - è legato all’esigenza dell’utente di approfondire e ricercare informazioni su un prodotto o servizio, su temi e argomenti ad essi correlati;

2 I-want-to-go-moment (voglio andare) - il forte bisogno di recarsi fisicamente presso un certo punto vendita per acquistare un prodotto o servizio;

3 I-want-to-do-moment (voglio fare) - il momento in cui gli utenti cercano e apprezzano un aiuto concreto su come ottenere un certo risultato;

4 I-want-to-buy-moment (voglio acquistare)  - l’utente è pronto ad effettuare un acquisto. In questo momento ha bisogno di essere guidato nella scelta su come e dove acquistare.

Impostare una strategia legata ai micro-moments permette di accrescere la propria conoscenza del cliente e migliorarne le interazioni e la fidelizzazione.