Cross-channel Marketing e i vantaggi per le PMI

  • Apr 14, 2020
  • ruben

Cross-channel - che cos’è?

Il marketing “Cross-channel” è la combinazione di molteplici metodi promozionali per garantire che i potenziali clienti procedano senza intoppi nelle varie fasi di acquisto.

Il Cross-channel consiste, di fatto, nell'unire azioni marketing di “push” (spinta verso l'offerta) e “pull” (attirare al carrello) tra i vari canali Facebook, Instagram e Messenger (ed altri ancora come Newsletter ed SMS).

I vantaggi per le PMI.


Di seguito alcuni dei vantaggi reali che una strategia Cross-channel può offrire alle aziende:

Aumenta il coinvolgimento con i clienti - Il marketing “multicanale” consente alle aziende di personalizzare i vari modi in cui si interagisce con il cliente.  Avviando campagne di marketing mirate e pertinenti, le aziende ottengono migliori tassi di risposta e coinvolgimento.

Migliora la fedeltà dei clienti - Il marketing Cross-channel è orientato alla soddisfazione del cliente. Esso riceverà una quantità di informazioni che lo rassicureranno in fase di acquisto migliorandone al contempo la fidelizzazione. 

“Customer Journey senza intoppi” - Il Cross-channel nella strategia di marketing permette di migliorare l'esperienza di acquisto dei propri clienti. Per gli acquirenti sarà facile accedere al supporto; alle informazioni sul prodotto e al servizio clienti, il che rende più piacevole l'interazione con il marchio.

Immagine del marchio migliorata - Il marketing Cross-channel contribuisce significativamente alla soddisfazione generale del cliente. Gli acquirenti soddisfatti hanno un impatto positivo sul marchio di un'azienda in quanto raccomanderanno caldamente i prodotti o i servizi dell'azienda ai loro amici e familiari.

Una migliore comprensione dei clienti - Grazie alle strategie Cross-channel, le aziende possono rapidamente raccogliere informazioni sui propri clienti per poter poi migliorare le offerte a loro dedicate.